在邮件营销中,如何培养出“优质客户”



电子邮件营销(简称EDM),在当前电子商务界来说还是较为活跃的。据调查数据显示,每天至少有91%的用户会查看一次邮件,因此,电邮在沟通渠道丶营销沟通和客户服务认可率方面,还是很不错的,其也是获得新用户的手段之一。

据互联网流量专家分析,电子邮件营销有着独特的优势:第一,覆盖范围广,覆盖人群多,可以在短时间内向数千万目标用户发布广告信息,营销范 围可 以是中国全境乃至全球;第二,操作简单,利用软件每天可实现数百万封的发信速度;第三,成本低廉,所有的费用支出就是上网费,成本比传统广告形式要低的 多;第四,精准度高,能进行高精准的传播。在使用电子邮件营销层面上,有着其方法和技巧。今天为大家介绍几个在邮件营销中培养出“优质客户”的技巧。

1.使用电子邮件,以确认客户的利益点。对你的品牌利益点产生行为的消费者很可能会成为你表现最出色的客户。研究表明,对确认电子邮件进行回应的客户一般都是未来的最好潜在消费者。而那些在发送了一系列的确认邮件,依然对你提供的利益点没有进行确认响应的,从长远来看很难建立关系。

2.建立信任。分享你的品牌历程、产品推荐、员工故事等内容。并在网站、邮件、博客、社交媒体等各种企业传播渠道定期更新。

3.创建一种紧迫感。大家都知道,首次销售是品牌与客户真正第一次合作的建立,意义极其重要,为首次购买者提供具有显著吸引力和奖励性的优惠报价,并赋予时限性,非常有利于潜在客户的购买转化。

4.提高与潜在客户的沟通频率。如第一个星期尝试与潜在客户进行每天沟通。然后,第二周尝试与其中的三分之二保持联系,依此类推。我们的目标是找到那些真正对品牌感兴趣的客户。

5.遵循所有电子邮件的最佳实践。全球领先的多渠道智能化营销服务商Webpower具有很多的最佳实践,如创造个性化惊喜内容、设计具有时尚感的邮件模板、有趣的市场营销妙计、精准数据分析的智能化信息、微信与邮件的双剑合璧等等,以内容与渠道为王,带来惊喜、高效、持久的营销效果。

6.融合动机。在潜在客户培育的邮件营销过程中,必须要有一个如病毒一样的刺激因素,也就是促使销售线索转化的动机,作为营销的核心驱动要素。如使用电子邮件,通过定期的“邀请朋友”或“朋友和家庭”活动等,鼓励你最积极的潜在客户,去帮助你推广新业务。另外,为转发分享邮件的潜在客户提供更多预想之外的额外优惠,如合作伙伴服务免费券、信用卡消费额外优惠等等。这样做不仅有利于建立更融洽的客户关系,也有利于利益各方。

7.在潜在客户来源上投入更多精力。在邮件获取销售线索时,利用你最热情、最活跃的邮件用户与社交媒体传播结合,可以帮你继续扩大品牌传播、获取更多销售线索。在社交媒体上,一个满意的客户可以帮助你通过社交媒体触及更加庞大的受众群体,并且与电子邮件相辅相成,打破单向沟通障碍,进行发送者和接收者的双向传播,最终带来更多的潜在客户。社交媒体本质上是一个多到多介质,当一个客户分享新闻给社会化媒体的朋友们,他们的朋友又将分享,营销人员可以利用积极的客户体验,以达到覆盖整个社交网络。

8.耐心监控销售线索。很多企业邮件营销人员总是抱怨邮件得不到用户的反馈,对于新订阅用户,营销者应该要有足够的耐心,根据行业客户特点及销售转化周期设置相应的邮件培育时间,并制定潜在客户培育计划,如前3个月完成新用户向活跃用户转化,6个月未达到活跃指标或未销售转化则进行用户挽回等等,通过打开、点击等活跃度数据对销售线索进行耐心监控及分析,记录活跃电子邮件用户,但是千万也不要轻易放弃你那些看起来不活跃的销售线索。

9.要想获得,先学会给予。最后,不管你用什么形式的内容来生成销售线索,获取潜在客户,你的终极考验应该是这样的:你的信息是否具有足够的相关性和价值,让潜在客户乐意交换他们的联系信息?请记住一句老话:要想获得,先学会给予。
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