如何巧用社交媒体来建立客户品牌忠诚度?
 我们都知道使顾客建立品牌忠诚度一般需要的时间比较长,而现如今,你可以利用社交媒体这个工具来建立高质量的品牌忠诚度了。除了社交,社交媒体还有其他你所想不到的功能,比如说,帮你提升业务水平。今天我们来讲下如何利用社交媒体建立客户品牌忠诚度。
1、重视客户体验

一定要特别重视现有客户的体验,了解他们对于产品以及服务的感受,把这些客户服务好了,就可以对自己的目标受众更加了解,从而赢得客户的品牌忠诚度。

2、赞赏客户


在社交媒体页面上,一定要对客户的一些行为进行夸奖和称赞。比如说,可以通过一些活动或是小测验,让他们参与进来,适当的给他们一些奖励,让他们觉得自己很重要。

3、制造小惊喜

不时地制造一些小惊喜,这也能很好的留住客户。比如说,你看到用户在自己的社交网络上分享了跟你的公司相关的内容,这个时候你就可以把它转载过来,放到你的网站上。如果用户看到了你这样做,一定会非常惊喜的。而这也促使客户继续使用你公司的产品。

4、接受顾客的抱怨

如果顾客对公司或公司的产品有任何的不满,一定要耐心的听完顾客的抱怨,不能一味的推卸责任。然后落实一下,找到解决问题的办法。有时候,顾客仅仅是需要一个宣泄的出口。

5、详细的产品信息

对于自己的产品一定要足够的了解,知道自己产品的优缺点。

6、及时解决客户疑问

一定要利用好社交媒体这个工具,不管顾客有什么样的疑问,一定要及时给予解答,不要让顾客感觉到怠慢。你的怠慢将非常不利于品牌忠诚度的建立。

7、建立信任

不管是做业务,还是单纯的处关系,信任都非常重要。信任关系是很难建立的,而且一旦破裂了,再想建立更是难上加难。所以,一定要诚信,使顾客对你产生信任感。一旦信任感有了,其他的问题也就不是问题了。

8、重视客户意见

很多企业都非常重视客户的意见反馈,这是非常明智的一种做法。知道了顾客的需求,想要满足他们就比较容易了。
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